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經濟日報

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Google Duplex:用於通過電話完成實際任務的AI系統

谷歌首席執行官Sundar Pichai在2018年5月8日星期二吸引了眾人的歡呼,因為他在該公司年度軟件開發者大會上展示了稱為Google Duplex的新技術。該聲明發佈於自2008年以來舉行的年度活動Google I / O與Google軟件和硬件一起工作的產品創建者分享新工具和策略。它展示了Google如何應對來自大型科​​技公司在虛擬助理,購物和設備方面日益激烈的競爭.Google Duplex被宣佈為一項開展自然對話以通過電話執行“真實世界”任務的新技術。該技術旨在完成特定任務,例如安排某些類型的約會。對於這樣的任務,系統使對話體驗盡可能地自然,使人們能夠正常說話,就像他們對另一個人講話一樣,而不必適應機器。

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自從首席執行官Sundar Pichai宣布將重點從“移動優先”轉移到“人工智能優先”之後的一年。從那時起,Google在機器學習研究方面投入了大量資金,開發框架以創建更複雜的應用程序,基本上可以為自己思考。

無可否認,Google對AI的支持帶來了一些真正有用的新功能。例如,照片可以識別像可愛的幼兒這樣的主題的確切輪廓,並將圖片灰度中的所有其他內容變成一張風格化的照片。或者可以拍攝一張古老的黑白照片,識別樹木或草地並適當地著色。同時,新版應用程序將使用AI來挑選各種來源,為新聞報導提供全面,全面的視角。早在2015年首次在Inbox上推出的Smart Replies及其邏輯擴展Smart Compose可以為您解決朋友的電子郵件問題帶來麻煩。在Google的大量產品中,都插入了AI以提高性能和實用性。他們變得更聰明,更快地理解上下文,而且了解我們的偏好和行為,這意味著我們可以少思考,讓計算機為我們做這些。

對企業和用戶的好處

依賴由Duplex支持的預約並且尚未通過在線系統提供支持的企業可以通過Duplex獲益,讓客戶通過Google智能助理進行預訂,而無需更改任何日常實踐或培訓員工。通過Duplex,助理將能夠通過電話為您預訂餐廳和服務。例如,只需要讓它在周二上午10點和中午之間進行理髮預約,助理就會打電話給您的指定沙龍並整理您的預訂。這就像擁有一個現實生活中的個人助理,而且如果谷歌把這件事解決了,它提供的便利將是巨大的。

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使用Duplex還可以通過提醒客戶即將到來的約會,以便於取消或重新安排約會,從而減少未預約約會。

在另一個例子中,客戶經常致電企業查詢網上無法獲取的信息,例如假期期間的營業時間。Duplex可以致電業務查詢營業時間,並通過Google在線提供信息,從而減少企業收到的此類電話的數量,同時使所有人都能夠訪問這些信息。企業可以像以往一樣運營,沒有學習曲線或變化可以從這項技術中受益。

用戶的另一個好處是Duplex能夠以異步方式與服務提供商進行授權通信,例如,在非工作時間請求保留或有限的連接。它還可以幫助解決無障礙和語言障礙問題,例如允許聽力障礙的用戶或不會說當地語言的用戶通過電話執行任務。

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關於其他人的擔憂,谷歌已經開始向全世界保證,其新的,非常人性化的聲音助理不會試圖以一個人的身份離開。

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